Qué hacemos con lo que nos confías.

1. Quiénes somos

Riendas es el estudio de Nathalia Talavera y Yonatan Shkolnik (Jonathan), con base en Asunción, Paraguay. Somos dos personas: no hay un equipo detrás ni proveedores que no estén nombrados en este documento. Contacto: hola@riendas.studio.

2. Qué contratas

• Auditoría y plan — revisamos tu empresa de punta a punta y te entregamos el diagnóstico y la hoja de ruta. USD 750, precio fijo.
• Implementación — construimos lo que el plan definió, dentro de tus herramientas. USD 1.200 por hasta 2 implementaciones; de 3 a 5, USD 550 cada una; 6 o más, lo conversamos.
• COO fraccional — nos quedamos operando contigo. USD 1.500 al mes.
• Mantenimiento (opcional) — cuidamos lo que construimos. USD 100 al mes.

Cada trabajo se confirma por escrito, con su alcance y sus entregables. Lo que no esté ahí, no está incluido; si aparece algo nuevo en el camino, te lo cotizamos antes de hacerlo.

3. Pagos

Todos los precios son en dólares estadounidenses y son iguales para cualquier país. Salvo que acordemos otra cosa por escrito, la auditoría se paga en dos partes (mitad al empezar, mitad al entregar) y la implementación en tres (al empezar, en la mitad del camino y al entregar), así ves avances antes de cada pago. El trabajo arranca con el primer pago. Aceptamos transferencia internacional, Payoneer y PayPal; las comisiones de la plataforma que elijas corren por tu cuenta, y los impuestos de tu país no están incluidos.

Si una factura queda impaga más de 15 días podemos pausar el trabajo hasta regularizarla. Te avisamos antes, nunca de un día para el otro.

4. Qué necesitamos de tu lado

Para que esto funcione necesitamos información real (números, procesos, lo que no está funcionando), una persona que pueda decidir y responder, y acceso a las herramientas que vamos a revisar o tocar. Si algo de eso se demora, los plazos se corren en la misma medida.

5. Cómo accedemos a tus herramientas

Esta es la parte que más nos importa, así que la escribimos como regla y no como promesa:

• Nunca te pedimos tus contraseñas. Si alguien que dice ser de Riendas te pide una contraseña o un código de verificación, no es de Riendas.
• Cuentas propias, nunca compartidas. Nos invitas como usuarios con nuestros correos @riendas.studio, con el rol más bajo que permita hacer el trabajo, y con doble factor activado de nuestro lado.
• Si una herramienta no permite usuarios invitados, usamos un gestor de contraseñas compartido (nunca correo ni chat) y cambias esa contraseña cuando terminamos.
• Solo lo necesario. Pedimos acceso a la herramienta en la que estamos trabajando, no a toda tu cuenta. Cuando alcanza con permisos de solo lectura, pedimos solo lectura. Para construir y probar a veces hace falta un permiso más alto: en ese caso te decimos para qué lo necesitamos, y cuando el proyecto termina nos sacas de ahí.
• Nada se rompe sin aviso. Antes de tocar datos reales exportamos una copia, probamos en un entorno de prueba o sobre un grupo chico de registros, y te mostramos el resultado antes de aplicarlo a todo. Nada de borrados masivos.
• No le escribimos a tus clientes. No hacemos envíos a tu base: no es algo que hagamos. Si el trabajo incluye construir una automatización que le escriba a tus contactos, te la entregamos apagada y la enciendes tú.
• Salida limpia. Cuando termina el trabajo —o el día que nos lo pidas, sin explicaciones— quitas nuestros accesos y nosotros borramos las copias que hayamos usado. Te lo confirmamos por escrito.

6. Confidencialidad

Todo lo que vemos de tu empresa es confidencial: números, clientes, precios, procesos, conversaciones, herramientas. No lo compartimos con nadie fuera de Riendas, no lo usamos para nuestro beneficio ni para el de otro cliente, y la obligación sigue viva después de que terminemos de trabajar juntos. Para datos personales de tus clientes o miembros, no vence nunca.

La confidencialidad es mutua: lo que te mostramos de nuestros métodos también queda entre nosotros.

Si queremos contar públicamente que trabajamos juntos —un caso de estudio, tu logo, un número— te lo pedimos antes y por escrito. Si prefieres que no, no pasa nada: seguimos trabajando igual.

7. Tus datos y los de tus clientes

Si nos das acceso a una base de clientes, miembros o una comunidad, esos datos siguen siendo tuyos. Nosotros los tocamos solo para hacer el trabajo que nos encargaste. En concreto:

• No vendemos, alquilamos ni cedemos datos a nadie. Nunca.
• No sumamos a tu gente a nuestras listas. Las personas que estén en tu base no entran a nuestro CRM, ni a nuestro newsletter, ni reciben una oferta nuestra.
• No reutilizamos tus datos en otros proyectos, ni siquiera de forma anónima o agregada.
• No nos llevamos copias. Trabajamos dentro de tus herramientas. Si necesitamos una exportación para analizar algo, te la pedimos, la guardamos en nuestro Google Workspace con acceso restringido a nosotros dos y la borramos cuando termina esa tarea.
• Inteligencia artificial: usamos asistentes de IA para nuestro propio trabajo (redacción, código, análisis), en cuentas configuradas para que las conversaciones no se usen para entrenar modelos. No cargamos en ellos datos personales de tus clientes o miembros: trabajamos con estructuras, procesos y datos agregados. Si en algún caso hiciera falta lo contrario, te lo pedimos antes.
• Si algo sale mal —un acceso indebido, una fuga, un error nuestro que exponga datos— te avisamos dentro de las 72 horas de enterarnos, con lo que sabemos y con lo que estamos haciendo al respecto.

Con qué proveedores trabajamos: Google Workspace (correo y documentos), Netlify (este sitio y su formulario), Dubb (nuestro CRM de video), Cal.com (agenda) y las herramientas que tú ya usas. No agregamos un proveedor nuevo que toque tus datos sin avisarte.

8. De quién es el trabajo

Cuando está pagado, lo que construimos para ti es tuyo: documentos, automatizaciones, configuraciones, integraciones, plantillas. Nosotros conservamos nuestros métodos y nuestro conocimiento general, que no incluyen nada tuyo.

9. Cancelación

La auditoría y las implementaciones se cancelan avisando por escrito: te cobramos lo trabajado hasta ese momento y te entregamos lo que haya. El COO fraccional y el mantenimiento se cancelan con 30 días de aviso, de cualquiera de los dos lados, sin penalidad.

10. Lo que podemos y lo que no podemos prometer

Hacemos el trabajo con cuidado profesional y corregimos sin costo cualquier error nuestro que nos señales dentro de los 30 días de entregado. Lo que no podemos garantizar son resultados de negocio: dependen de decisiones, mercado y ejecución que no controlamos.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho. Esto no limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave ni por incumplir la confidencialidad de la cláusula 6.

11. Este sitio web

Si completas el formulario nos das la web de tu empresa y tu correo. Los usamos para mandarte el video-auditoría y para responderte; llegan a nuestros correos y quedan en Dubb, nuestro CRM. Si no llegamos a trabajar juntos, los borramos a los 12 meses. Puedes pedirnos que los borremos antes escribiendo a hola@riendas.studio: lo hacemos y te confirmamos.

Este sitio no usa cookies, ni analítica, ni píxeles de publicidad. Carga tipografías desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a servidores de Google para descargarlas.

12. Cambios, ley y contacto

Si cambiamos estos términos, cambiamos la fecha de arriba. Para trabajos ya contratados vale la versión vigente el día que firmamos, salvo que acordemos otra cosa. Si firmamos un acuerdo específico contigo y dice algo distinto, manda el acuerdo.

Se rigen por las leyes de la República del Paraguay, con jurisdicción en Asunción. Antes de cualquier reclamo formal nos comprometemos los dos a hablarlo: hola@riendas.studio.